سياسة الخصوصية
كنوز شوب – knozshop.com
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026
نحن في كنوز شوب نحترم خصوصية مستخدمي الموقع ونعمل على التعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند زيارة موقع كنوز شوب أو إنشاء طلب أو التواصل معنا، وكيف نستخدم هذه المعلومات ونحميها، والحالات التي قد نشارك فيها بعض البيانات مع مقدمي الخدمات الضروريين لتشغيل الموقع وتنفيذ الطلبات.
يخضع التعامل مع البيانات الشخصية في مصر من بين التشريعات ذات الصلة لقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
المعلومات التي قد نجمعها
قد نجمع بعض المعلومات بحسب طريقة استخدامك للموقع، ومنها:
بيانات الحساب والتواصل:
مثل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبيانات التي تقدمها عند إنشاء حساب أو تنفيذ طلب أو التواصل معنا.
بيانات الطلبات:
مثل المنتجات أو الخدمات المطلوبة، وقيمة الطلب، وحالته، وطريقة الدفع، وبيانات التسليم أو الشحن عند الحاجة.
بيانات الشحن:
عند شراء منتجات مادية مثل الكتب قد نحتاج إلى الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم والمعلومات اللازمة لتنفيذ عملية الشحن.
معلومات تأكيد الدفع:
عند استخدام وسائل الدفع اليدوية قد نتلقى المعلومات أو إثباتات التحويل التي يرسلها العميل للتحقق من عملية الدفع. ولا نطلب من العميل إرسال كلمات المرور أو البيانات السرية الخاصة بحساباته المالية.
المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام:
قد يتم جمع بعض المعلومات بصورة تلقائية مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، والصفحات التي تمت زيارتها، ومعلومات عامة عن التفاعل مع الموقع.
كيف نستخدم معلوماتك؟
قد نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض الآتية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- تسليم المنتجات الرقمية أو بيانات التفعيل والاشتراك.
- تجهيز وشحن المنتجات المادية عند توفرها.
- التحقق من عمليات الدفع وتأكيد الطلبات.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والاستفسارات والدعم.
- إدارة حسابات المستخدمين وتشغيل وظائف الموقع.
- تحسين تجربة الاستخدام وأداء الموقع.
- قياس الزيارات واستخدام الموقع وتحليل الأداء.
- اكتشاف المشكلات التقنية ومحاولات إساءة الاستخدام.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الاقتضاء.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات القياس
يستخدم كنوز شوب ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة التي قد تكون ضرورية لتشغيل بعض وظائف الموقع مثل تسجيل الدخول أو الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق وتفضيلات المستخدم.
وقد يستخدم الموقع أيضًا أدوات لقياس الزيارات وتحليل استخدام الصفحات مثل Google Analytics. ويمكن لهذه الأدوات جمع معلومات تقنية وإحصائية عن استخدام الموقع مثل عدد الزيارات، والجلسات، والموقع الجغرافي التقريبي، ونوع الجهاز والمتصفح.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يتطلب استخدام بعض ملفات الارتباط غير الضرورية الحصول على موافقة المستخدم وفقًا للقوانين المطبقة عليه.
خدمات التواصل والدردشة
قد يوفر الموقع وسائل للتواصل مع كنوز شوب من خلال خدمات خارجية مثل WhatsApp أو خدمات الدردشة المباشرة.
عند اختيار استخدام إحدى هذه الخدمات قد تتم معالجة بعض البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمقدم الخدمة المستخدم بالإضافة إلى سياسة كنوز شوب.
الدفع والتحويلات المالية
تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب بلد العميل وطبيعة الطلب، وقد تشمل فودافون كاش أو وسائل تحويل أخرى متاحة للعملاء من خارج مصر.
عند استخدام وسيلة دفع أو تحويل مقدمة من طرف ثالث تخضع البيانات التي يقدمها العميل لذلك الطرف أيضًا لشروطه وسياسة الخصوصية الخاصة به.
لا ينبغي إرسال كلمات المرور أو رموز الدخول أو غيرها من بيانات الحسابات المالية السرية إلى كنوز شوب.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
ومع ذلك قد نشارك القدر الضروري من المعلومات مع جهات تساعدنا على تقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن عند تنفيذ طلبات المنتجات المادية.
- مقدمي خدمات الدفع والتحويل المستخدمة لتنفيذ الطلب.
- خدمات الاستضافة والبنية التقنية للموقع.
- خدمات التحليلات وقياس الأداء.
- خدمات الدعم والدردشة والتواصل.
- الجهات الرسمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.
ويقتصر استخدام هذه البيانات على القدر اللازم لتنفيذ الغرض المرتبط بالخدمة.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية والبيانات المرتبطة بالطلبات للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمات وإدارة الطلبات والدعم والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، ثم يتم حذف البيانات أو تقليل نطاق الاحتفاظ بها عندما تنتفي الحاجة إليها وفقًا للإمكانات التقنية والمتطلبات القانونية.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من مخاطر الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو فقدانها أو إساءة استخدامها.
ومع ذلك لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة.
حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المطبقة قد يكون لك الحق في:
- الاستفسار عن البيانات الشخصية المتعلقة بك.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
- الاعتراض على بعض أنواع معالجة البيانات أو طلب تقييدها عند انطباق ذلك.
- سحب الموافقة على معالجة تعتمد على موافقتك، عندما يكون ذلك متاحًا.
يمكنك التواصل معنا لممارسة الحقوق المتاحة لك أو لطرح أي استفسار يتعلق ببياناتك.
روابط ومواقع الأطراف الثالثة
قد يحتوي كنوز شوب على روابط تؤدي إلى مواقع أو خدمات مستقلة لا نديرها.
ولا تخضع تلك المواقع لسياسة الخصوصية الخاصة بكنوز شوب لذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية إليها.
خصوصية الأطفال
خدمات كنوز شوب موجهة إلى المستخدمين القادرين قانونًا على إجراء عمليات الشراء واستخدام الخدمات المقدمة، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال الشخصية عمدًا.
إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت بطريقة غير مناسبة يمكن التواصل معنا لطلب مراجعتها وحذفها وفقًا للقوانين المطبقة.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية عند تغيير خدمات الموقع أو الأدوات المستخدمة أو المتطلبات القانونية.
وسيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة، ونوصي بمراجعتها من وقت إلى آخر.
التواصل معنا
إذا كان لديك استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو استخدام بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
كنوز شوب – knozshop.com
