ساعات العمل
نعمل من السبت إلى الخميس، من الساعة 2:00 مساءً حتى 3:00 صباحًا من اليوم التالي، بتوقيت القاهرة.
الجمعة يوم إجازة من تنفيذ الطلبات الجديدة، مع متابعة الرسائل والاستفسارات حسب التوفر.
مدة الرد المتوقعة
نحرص على الرد على جميع الاستفسارات والرسائل خلال يوم عمل واحد كحد أقصى، وغالبًا يتم الرد خلال ساعات العمل في اليوم نفسه.
سياسة الاسترداد
تختلف إمكانية الاسترداد حسب نوع المنتج أو الخدمة:
• إذا لم يتم تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة بسبب مشكلة من جانبنا يحق للعميل طلب حل المشكلة أو استرداد المبلغ.
• المنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو إتاحة الوصول إليها بنجاح لا تُسترد لمجرد تغيير الرأي مع الحفاظ على حقوق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
• بالنسبة للخدمات المخصصة مثل التصميم أو كتابة المحتوى يُحتسب الجزء الذي تم تنفيذه فعليًا قبل تحديد المبلغ المسترد.
• تخضع السلع المادية - عند توفرها - لحقوق الاستبدال والاسترجاع المقررة وفق القوانين المعمول بها.
سياسة تسليم المنتجات الرقمية
• تختلف طريقة ومدة التسليم حسب نوع المنتج، وتظهر تفاصيل التسليم في صفحة كل منتج.
• المنتجات المتاحة للتسليم الفوري تُرسل بعد تأكيد عملية الدفع.
• يتم إرسال رابط الوصول أو بيانات التفعيل أو بيانات الدخول إلى البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المسجلة في الطلب حسب نوع المنتج.
• تختلف مدة تسليم المنتجات الرقمية بحسب نوع المنتج أو الاشتراك، وتظهر مدة التنفيذ أو تفاصيل الاستلام في صفحة كل منتج، وفي حال وجود أي تأخير يمكن التواصل مع خدمة العملاء.
سياسة شحن الكتب
• يتم تجهيز وشحن طلبات الكتب داخل مصر خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.
• تبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وتختلف بحسب المحافظة وشركة الشحن.
• يتم احتساب تكلفة الشحن عند إتمام الطلب حسب الوزن والوجهة.
• يتم إرسال رقم التتبع عبر واتساب أو البريد الإلكتروني عند توفره.
