بنود وشروط الاستخدام

بنود وشروط الاستخدام

كنوز شوب – knozshop.com
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2026

1. قبول الشروط

باستخدام موقع كنوز شوب أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو شراء أي منتج أو خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه البنود والشروط وتوافق على الالتزام بها.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط يرجى عدم إتمام أي عملية شراء عبر الموقع.

ولا تؤثر هذه البنود في الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

2. المنتجات والخدمات

يوفر كنوز شوب مجموعة من المنتجات والخدمات التي قد تشمل:

تختلف مواصفات ومدة وطريقة تنفيذ أو تسليم كل منتج أو خدمة، ويجب مراجعة التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب.

3. الأسعار والطلبات والدفع

تظهر أسعار المنتجات والخدمات داخل الموقع وفق العملة المحددة وقت الطلب.

تتوفر وسائل دفع مختلفة بحسب بلد العميل وطبيعة الطلب، ويمكن الاطلاع على الوسائل المتاحة من خلال صفحة وسائل الدفع.

قد تتطلب بعض طرق الدفع إرسال إثبات التحويل ومراجعته يدويًا قبل تأكيد الطلب.

يعتبر الطلب مدفوعًا بعد التحقق من استلام المبلغ المستحق، ولا يعتبر مجرد إنشاء الطلب أو إرسال إثبات التحويل تأكيدًا نهائيًا لاستلام المبلغ.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب ووسيلة التواصل قبل إتمام عملية الشراء.

4. تسليم المنتجات الرقمية والاشتراكات

تختلف طريقة ومدة التسليم بحسب المنتج.

قد يتم تسليم بعض المنتجات الرقمية فور تأكيد الدفع في حين تتطلب منتجات أو اشتراكات أخرى وقتًا للتفعيل أو التجهيز.

توضح صفحة كل منتج قدر الإمكان:

  • مدة الاشتراك أو الخدمة.
  • طريقة التفعيل أو التسليم.
  • المدة المتوقعة للتنفيذ.
  • أي شروط أو متطلبات خاصة بالمنتج.

قد يتم إرسال بيانات الوصول أو التفعيل عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة التواصل المرتبطة بالطلب بحسب طبيعة المنتج.

إذا كان المنتج موضحًا بأنه فوري ولم يتم استلامه خلال المدة المحددة في صفحة المنتج يرجى التواصل مع الدعم لمراجعة الطلب.

5. شحن الكتب والمنتجات المادية

عند توفر الكتب أو المنتجات المادية، يتم تجهيز وشحن الطلبات داخل مصر عادة خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تأكيد الطلب.

وتبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، وقد تختلف بحسب المحافظة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.

تظهر تكلفة الشحن عند إتمام الطلب متى كان نظام المتجر يتيح احتسابها تلقائيًا.

6. الإرجاع والاسترداد

تختلف شروط الإرجاع والاسترداد حسب طبيعة المنتج أو الخدمة مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

المنتجات والاشتراكات الرقمية:
بعد تسليم المنتج الرقمي أو إتاحة الوصول إليه أو تفعيله بنجاح لا يتم الاسترداد لمجرد تغيير الرأي مع بقاء حق العميل في التواصل معنا إذا لم يتم التسليم أو كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

الخدمات المخصصة:
في الخدمات التي بدأ تنفيذها خصيصًا للعميل مثل التصميم أو صناعة المحتوى قد يتم احتساب قيمة الجزء الذي تم تنفيذه بالفعل عند النظر في طلب الإلغاء أو الاسترداد بما لا يخالف الحقوق القانونية للمستهلك.

الكتب والمنتجات المادية:
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للحقوق والاستثناءات المقررة قانونًا بحسب نوع المنتج وحالته وسبب الإرجاع.

ويشير جهاز حماية المستهلك المصري إلى حق الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا دون سبب للسلع بوجه عام مع وجود استثناءات من بينها الكتب والبرامج المعلوماتية وما يماثلها. كما يقرر حق الاستبدال أو الاسترجاع للسلعة المعيبة خلال 30 يومًا من الاستلام.

لأي مشكلة متعلقة بالتسليم أو الاسترداد يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

7. خدمات السوشيال ميديا

تقدم بعض المنتجات خدمات مرتبطة بمنصات التواصل الاجتماعي.

تختلف خصائص ومدة تنفيذ كل خدمة وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج.

ولا يضمن شراء الخدمة تحقيق نتائج تجارية محددة، أو زيادة المبيعات أو الأرباح أو الوصول العضوي ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة في وصف الخدمة.

يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام الخدمات بما يتوافق مع القوانين وشروط وسياسات المنصة التي يستخدمها.

8. خدمات وأدوات الأطراف الثالثة

قد تتضمن بعض المنتجات اشتراكات أو أدوات أو خدمات مقدمة بواسطة شركات أو منصات خارجية.

قد تتغير خصائص هذه الخدمات أو سياساتها أو شروط استخدامها من جانب مقدم الخدمة الأصلي، ولذلك تخضع بعض جوانب استخدامها أيضًا لشروط وسياسات الطرف الذي يقدمها.

عند وجود شروط خاصة بمنتج معين يتم توضيحها في صفحة المنتج قدر الإمكان.

9. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع خدمات ومواقع خارجية مثل خدمات التواصل أو التحليلات أو الدفع والتحويل.

لا يتحكم كنوز شوب في محتوى أو سياسات المواقع الخارجية المستقلة، ويخضع استخدام تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تقدمها.

10. حقوق الملكية الفكرية

النصوص والتصميمات والعناصر والمحتويات الأصلية التي ينتجها كنوز شوب للموقع محمية وفق القوانين المعمول بها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن حيثما تكون الحقوق مملوكة لكنوز شوب.

أما أسماء الشركات والعلامات التجارية والشعارات والمنتجات التابعة لأطراف أخرى، فتظل حقوقها مملوكة لأصحابها المعنيين، ولا يعني عرضها على الموقع امتلاك كنوز شوب لتلك العلامات.

11. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع أو خدماته في:

  • أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
  • تقديم بيانات أو إثباتات دفع مزيفة.
  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات المستخدمين.
  • استخدام الخدمات للإضرار بالآخرين أو انتهاك حقوقهم.
  • إساءة استخدام المنتجات أو الخدمات بطريقة تخالف القوانين المعمول بها.
  • نسخ أو استغلال محتوى الموقع بصورة غير مصرح بها.

ويجوز رفض أو إلغاء الطلبات المرتبطة بمحاولات الاحتيال أو إساءة الاستخدام مع مراعاة الحقوق القانونية ذات الصلة.

12. توفر الموقع والخدمات

نسعى إلى إبقاء الموقع والخدمات متاحة وتقديم المعلومات بصورة دقيقة إلا أنه قد تحدث أحيانًا أعمال صيانة أو أعطال تقنية أو تغييرات خارجة عن سيطرتنا.

ولا نقدم ضمانًا بأن الموقع سيعمل دون انقطاع في جميع الأوقات.

ولا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو الحد منها.

13. الخصوصية

يخضع جمع البيانات الشخصية واستخدامها لسياسة الخصوصية الخاصة بكنوز شوب.

يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي قد نجمعها وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها.

14. تعديل البنود والشروط

قد نقوم بتحديث هذه البنود عند تعديل خدمات الموقع أو سياسات التشغيل أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

وتسري التغييرات على الاستخدام والمعاملات اللاحقة وفقًا لما يسمح به القانون.

15. التواصل معنا

للاستفسارات أو الشكاوى أو المشكلات المتعلقة بالطلبات، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
[email protected]

أو من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل الموقع.

كنوز شوب – knozshop.com